Beziehungen zu Patienten und Familien: Die überwiegende Mehrheit der Beschwerden gegen Ärzte bezieht sich nicht nur auf klinische Fehler, sondern wird durch ein schlechtes Verhältnis zum Patienten oder zur Familie ausgelöst. Der häufigste Grund für eine offizielle Beschwerde ist die Verweigerung eines Besuchs.
Beziehungen zum Personal und zu den Kollegen: Ein gutes Verhältnis zum Personal und zu den Kollegen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da eine Beschwerde durch die feindselige Bemerkung einer Fachkraft ausgelöst werden kann, die sich vielleicht mehr um den Ruf eines geschätzteren Kollegen gekümmert hätte.
Unbedachte Äußerungen und erste Reaktionen: Es kann einen anderen Berufsangehörigen ernsthaft schädigen, wenn man seine ersten Reaktionen laut äußert: "Gott sei Dank sind Sie heute gekommen - Sie hätten sterben können", kann von einem einweisenden Chirurgen leichtfertig gesagt und vom Patienten als ernsthafte Kritik an dem gewissenhaften Hausarzt aufgefasst werden, der drei Tage lang täglich Besuche gemacht hat, um seinen Patienten aus dem Krankenhaus herauszuhalten, bis die Schwere der Krankheit offensichtlich wurde.
"Ein sanftes Wort wendet den Zorn ab": Jeder von uns wird nie wissen, wie oft wir dank des beruhigenden Einflusses eines anderen Mitarbeiters oder eines Kollegen dem Elend einer Beschwerde entkommen sind. Seien Sie dankbar und tun Sie dasselbe.
Referenz
O'Dowd E et al. Eine systematische Untersuchung von Patientenbeschwerden über Allgemeinmedizin. Fam Pract. 2020 Jul 23;37(3):297-305
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