In der Vergangenheit neigten Ärzte dazu, autoritär, paternalistisch und herrschsüchtig zu sein. Nun, da die Konsultation mehr zu einem Dialog geworden ist, hat sich das Denken von der reinen Betrachtung von Krankheit und Pathologie hin zu einer Betrachtung des Menschen und seiner Probleme verlagert.
Es hat sich gezeigt, dass psychologische und soziale Aspekte der Konsultation einen erheblichen Einfluss auf die Gesundheitsergebnisse haben. Mehr Kontrolle durch den Patienten, mehr Ausdruck von Emotionen und mehr Informationsfluss werden mit einer besseren Kontrolle von Krankheiten wie Diabetes, Bluthochdruck und Magengeschwüren in Verbindung gebracht.
Wenn man die Überzeugungen der Patienten untersucht, kann man sie beeinflussen, und ein besseres Verständnis führt zu einer besseren Compliance. Patientenzentrierte Beratung bedeutet, dass zu den traditionellen medizinischen Fertigkeiten neue kommunikative Fähigkeiten hinzukommen.
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