- el motivo más frecuente de quejas graves contra los médicos de cabecera es la falta de visita
- las peticiones de "sólo asesoramiento telefónico" pueden ser sólo timidez para pedir una visita
- las peticiones innecesarias pueden indicar una mala experiencia previa, por lo que hay que averiguar qué preocupa al paciente
- la educación suave del paciente puede ser eficaz, pero SIEMPRE después de haber tratado adecuadamente el problema
- hablar directamente con el paciente siempre que sea posible, no a través de intermediarios
- si no tiene intención de ver al paciente, dedique al teléfono el mismo tiempo que dedicaría a una consulta rutinaria
- indique cuándo es probable que acuda si se requiere una visita
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