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En lugar del enfoque polarizador generado por las "reglas de Pendleton", los grupos que analizan una consulta grabada en vídeo pueden considerar útil debatir las distintas agendas del médico y el paciente.
Este enfoque no sólo apoya más al valiente médico que se revela en vídeo, sino que también ayuda a dilucidar las causas de la insatisfacción y el conflicto entre los interlocutores.
Imaginarse en la situación del paciente permite comprender mejor las reacciones observadas.
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