Relaciones con pacientes y familiares: La gran mayoría de las quejas contra los médicos no son sólo por errores clínicos, sino que están provocadas por una mala relación con el paciente o la familia. La causa más común de queja oficial es la negativa a visitar al paciente.
Relaciones con el personal y los colegas: Una buena relación con el personal y los colegas también es vital, ya que una queja puede desencadenarse por el comentario hostil de un profesional que podría haber cuidado más la reputación de un colega más estimado.
Comentarios irreflexivos y primeras reacciones: Permitir que se expresen en voz alta las primeras reacciones de un profesional puede perjudicar gravemente a otro. "Menos mal que ha venido hoy, podría haber muerto", dicho con displicencia por un cirujano de admisión, puede ser interpretado por el paciente como una crítica seria al concienzudo médico de cabecera que lleva tres días visitándole a diario para mantener a su paciente fuera del hospital hasta que se hizo evidente la gravedad de la enfermedad.
"La palabra suave aparta la ira": Cada uno de nosotros nunca sabrá cuántas veces se ha librado de la miseria de una queja gracias a la influencia tranquilizadora de otro miembro del personal o de un colega. Sé agradecido y haz lo mismo.
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