La terminologie permet de rendre la gestion plus claire, à condition que l'utilisateur puisse comprendre les définitions.
Le cadre classique commence par
- le but - la direction que l'on veut prendre
- l'objectif - il est formulé de manière à ce que l'utilisateur sache quand il est atteint ; il est spécifique et mesurable
- les méthodes et la stratégie - les détails qui découlent des objectifs
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