- la raison la plus fréquente des plaintes sérieuses contre les médecins généralistes est l'absence de visite
- les demandes de "conseils par téléphone uniquement" peuvent n'être que de la timidité à demander une visite
- les demandes qui semblent inutiles peuvent être le signe d'une mauvaise expérience antérieure - il faut donc savoir ce qui préoccupe le patient
- une éducation douce du patient peut être efficace, mais TOUJOURS après que le problème a été traité de manière adéquate
- s'adresser directement au patient chaque fois que cela est possible, sans passer par des intermédiaires
- passez autant de temps au téléphone que lors d'une consultation de routine si vous n'avez pas l'intention de voir le patient
- indiquer quand vous serez probablement présent si une visite est nécessaire
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