Les deux parties à la consultation du médecin généraliste viennent avec leurs propres attitudes, croyances, préjugés et attentes. Ceux-ci sont influencés par
Le médecin doit essayer de comprendre ses propres hypothèses et d'explorer celles du patient concernant la nature du problème présenté et ce qui constitue une réponse appropriée. Si le patient vient pour être rassuré et que le médecin procède à une investigation ou à une prescription, le patient peut repartir plus anxieux ou frustré qu'auparavant.
Le patient peut vouloir quelque chose que le médecin ne peut ou ne veut pas lui donner. En cas de difficulté, le médecin doit se demander : "Qu'est-ce que le patient attend vraiment de moi ? Le médecin doit être conscient des besoins conscients et inconscients du patient, même s'ils ne peuvent être satisfaits.
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