La tâche la plus importante de la consultation est d'établir un diagnostic, car celui-ci est crucial pour le pronostic et le traitement.
Cependant, pour près de 50 % des patients qui se présentent en médecine générale, il n'est pas toujours possible de poser un diagnostic ferme basé sur une pathologie. Lorsque ce type de diagnostic ne peut être posé, un diagnostic peut encore être exprimé à un niveau inférieur en termes de symptômes, de signes ou de problèmes du patient.
Le "diagnostic de travail" n'est donc généralement qu'une déclaration de probabilité, plutôt que de certitude, et doit donc être considéré comme provisoire jusqu'à ce que l'on dispose de plus d'éléments.
Les décisions de prise en charge doivent souvent être prises sur la base d'une évaluation des symptômes, des signes ou des problèmes sans qu'un diagnostic définitif ne soit posé.
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