Une bonne procédure de traitement des plaintes, comprise par l'ensemble du personnel, minimise la probabilité qu'une plainte soit portée à un niveau supérieur
Une telle procédure comprendrait - une reconnaissance rapide de la plainte - une explication de la cause du grief - des excuses, ne serait-ce que pour avoir créé le malentendu - des informations sur la manière dont le problème sera résolu (ceci est important non seulement pour le cas en question, mais aussi pour l'avenir, car l'absence d'excuses appropriées ou l'idée que quelqu'un d'autre pourrait subir la même chose peut produire une indignation vertueuse suffisamment puissante pour alimenter un assaut majeur).
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