Klachten

• Relaties met patiënten en familie: De overgrote meerderheid van klachten tegen artsen gaat niet alleen over klinische fouten, maar wordt uitgelokt door een slechte relatie met de patiënt of de familie. De meest voorkomende oorzaak van een officiële klacht is de weigering van een bezoek.
• Relaties met personeel en collega's: Een goede relatie met personeel en collega's is ook van vitaal belang omdat een klacht kan worden uitgelokt door een vijandige opmerking van een professional die misschien meer zorg had gedragen voor de reputatie van een meer gewaardeerde collega.
• Ondoordachte opmerkingen en eerste reacties: Het kan een andere professional ernstige schade toebrengen als iemand zijn eerste reacties hardop uitspreekt. "Godzijdank dat u vandaag bent gekomen - u had dood kunnen gaan", een nonchalante opmerking van een opnemende chirurg kan door de patiënt worden geïnterpreteerd als ernstige kritiek op de gewetensvolle huisarts die drie dagen lang dagelijks op bezoek is geweest om zijn patiënt uit het ziekenhuis te houden totdat de ernst van de ziekte duidelijk werd.
• "Een zacht woord keert toorn af": Ieder van ons zal nooit weten hoe vaak we aan de ellende van een klacht zijn ontsnapt dankzij de kalmerende invloed van een ander personeelslid of een collega. Wees dankbaar en doe hetzelfde.

Referentie

1. O'Dowd E et al. Een systematisch overzicht van klachten van patiënten over huisartsenpraktijken. Fam Pract. 2020 jul 23;37(3):297-305