iii) UNTERSUCHUNG DER PROBLEME
7. Erzählstrang: ermutigt dazu, die Geschichte des Problems/der Probleme von Anfang an in den eigenen Worten des Patienten zu erzählen
8. Fragestil: Verwendet offene und geschlossene Fragen und wechselt in angemessener Weise von einer zur anderen.
9. Zuhören: Hört aufmerksam zu, lässt dem Patienten Zeit, seine Aussagen ohne Unterbrechung zu vervollständigen, und lässt ihm Zeit zum Nachdenken, bevor er antwortet oder nach einer Pause fortfährt.
10. Erleichterung: Erleichtert die verbalen und nonverbalen Antworten des Patienten durch Ermutigung, Schweigen, Wiederholung, Paraphrasierung und Interpretation.
11. Klarheit: Verwendet prägnante, leicht verständliche Fragen und Kommentare und vermeidet oder erklärt Fachausdrücke in angemessener Weise.
12. Klärung: Klärt Aussagen, die vage sind oder einer Präzisierung bedürfen ("Was meinen Sie mit Schwindelgefühl?").
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