Nicht:
- schlechte Nachrichten am Telefon überbringen
- dem Patienten aus dem Weg gehen
- den Patienten in der Schwebe lassen
- den Patienten anlügen
- es dem Patienten sagen, wenn er es nicht wissen will
- übermäßig unterbrechen
- Jargon verwenden
- zu viele Informationen geben, da dies Verwirrung stiftet
- kollidieren
- urteilend sein
- eine bestimmte Zeitspanne angeben (sagen Sie einfach "Tage bis Wochen" oder "Monate bis Jahre" usw.)
- so tun, als würde die Behandlung funktionieren, wenn sie es nicht tut
- niemals sagen: "Da kann man nichts machen".
- den Patienten danach in Ruhe lassen, wenn möglich
Quelle: Dr. Michael Cushen, St. Elizabeth Hospiz, Ipswich, 5/96
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