Was man nicht tun sollte

Nicht:

• schlechte Nachrichten am Telefon überbringen
• dem Patienten aus dem Weg gehen
• den Patienten in der Schwebe lassen
• den Patienten anlügen
• es dem Patienten sagen, wenn er es nicht wissen will
• übermäßig unterbrechen
• Jargon verwenden
• zu viele Informationen geben, da dies Verwirrung stiftet
• kollidieren
• urteilend sein
• eine bestimmte Zeitspanne angeben (sagen Sie einfach "Tage bis Wochen" oder "Monate bis Jahre" usw.)
• so tun, als würde die Behandlung funktionieren, wenn sie es nicht tut
• niemals sagen: "Da kann man nichts machen".
• den Patienten danach in Ruhe lassen, wenn möglich

Quelle: Dr. Michael Cushen, St. Elizabeth Hospiz, Ipswich, 5/96