Un buen procedimiento de quejas que todo el personal entienda minimiza la probabilidad de que una queja pase a un nivel superior.
Un procedimiento de este tipo incluiría - un rápido reconocimiento de la queja - una explicación de la causa de la queja - una disculpa, aunque sólo sea por haber creado el malentendido - información sobre cómo se va a solucionar el problema (esto es importante no sólo para el caso en cuestión, sino para el futuro, ya que la falta de una disculpa adecuada o la idea de que otra persona pueda pasar por lo mismo puede producir una indignación lo suficientemente poderosa como para alimentar una embestida mayor).
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