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iii) EXPLORER LES PROBLÈMES
7. Fil narratif : encourage à raconter l'histoire du (des) problème(s) depuis le début avec les propres mots du patient.
8. Style des questions : utilise des questions ouvertes et fermées et passe de l'une à l'autre de manière appropriée.
9. Écoute : écoute attentivement, en permettant au patient de compléter ses déclarations sans interruption et en lui laissant le temps de réfléchir avant de répondre ou de poursuivre après une pause.
10. Facilitation : facilite les réponses verbales et non verbales du patient en utilisant l'encouragement, le silence, la répétition, la paraphrase et l'interprétation.
11. Clarté : pose des questions et fait des commentaires concis et faciles à comprendre, en évitant le jargon ou en l'expliquant de manière adéquate.
12. Clarification : clarifie les déclarations qui sont vagues ou qui ont besoin d'être amplifiées ("Qu'entendez-vous par tête légère ?").
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