Relations avec les patients et les familles : La grande majorité des plaintes contre les médecins ne concernent pas seulement des erreurs cliniques, mais sont provoquées par une mauvaise relation avec le patient ou sa famille. La cause la plus fréquente de plainte officielle est le refus de visite.
Relations avec le personnel et les collègues : Une bonne relation avec le personnel et les collègues est également essentielle, car une plainte peut être déclenchée par la remarque hostile d'un professionnel qui aurait pu prendre davantage soin de la réputation d'un collègue plus estimé.
Remarques irréfléchies et premières réactions : Le fait de laisser ses premières réactions s'exprimer à voix haute peut gravement nuire à un autre professionnel : "Heureusement que vous êtes venu aujourd'hui, vous auriez pu mourir", dit cavalièrement un chirurgien chargé de l'admission, peut être interprété par le patient comme une critique sérieuse à l'égard du médecin généraliste consciencieux qui s'est rendu quotidiennement sur place pendant trois jours pour éviter à son patient d'être hospitalisé jusqu'à ce que la gravité de la maladie devienne évidente.
"Une parole douce détourne la colère" : Chacun d'entre nous ne saura jamais combien de fois il a échappé à la misère d'une plainte grâce à l'influence apaisante d'un autre membre du personnel ou d'un collègue. Soyez reconnaissants et faites de même.
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