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L'annonce d'une mauvaise nouvelle

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Équipe de rédaction

  • s'assurer d'abord de la véracité des faits
  • se réunir dans une pièce calme
  • se rencontrer en présence des proches ou du personnel, si possible
  • utiliser les techniques de communication de base : utiliser un langage simple, écouter, suivre les signaux verbaux et non verbaux
  • construire progressivement
  • être sincère, doux et courtois
  • offrir de l'espoir
  • mettre l'accent sur les aspects positifs
  • permettre de poser des questions
  • il peut être nécessaire d'organiser un certain nombre de réunions
  • offrir un soutien
  • documenter et informer les autres de ce qui a été dit
  • assurer le suivi du patient

Source:Dr Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich, 5/96

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