- s'assurer d'abord de la véracité des faits
- se réunir dans une pièce calme
- se rencontrer en présence des proches ou du personnel, si possible
- utiliser les techniques de communication de base : utiliser un langage simple, écouter, suivre les signaux verbaux et non verbaux
- construire progressivement
- être sincère, doux et courtois
- offrir de l'espoir
- mettre l'accent sur les aspects positifs
- permettre de poser des questions
- il peut être nécessaire d'organiser un certain nombre de réunions
- offrir un soutien
- documenter et informer les autres de ce qui a été dit
- assurer le suivi du patient
Source:Dr Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich, 5/96
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