Ne pas :
- annoncer une mauvaise nouvelle par téléphone
- éviter le patient
- laisser le patient dans l'expectative
- mentir au patient
- dire au patient s'il ne veut pas savoir
- interrompre de manière excessive
- utiliser du jargon
- donner trop d'informations, ce qui est source de confusion
- être de connivence
- porter des jugements
- donner un délai précis (dire simplement "jours à semaines" ou "mois à années", etc.
- prétendre que le traitement fonctionne si ce n'est pas le cas
- ne jamais dire "il n'y a rien à faire".
- laisser le patient tranquille après le traitement, si possible.
Source:Dr Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich, 5/96
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