Queixas

• Relações com os doentes e as famílias: A grande maioria das queixas contra os médicos não se deve apenas a erros clínicos, mas é provocada por uma má relação com o doente ou a família. A causa mais comum de queixa oficial é a recusa de visita.
• Relações com o pessoal e os colegas: Uma boa relação com o pessoal e com os colegas também é vital, pois uma queixa pode ser desencadeada por um comentário hostil de um profissional que poderia ter tido mais cuidado com a reputação de um colega mais estimado.
• Observações irreflectidas e primeiras reacções: A expressão de uma primeira reação em voz alta pode prejudicar gravemente outro profissional: "Graças a Deus que veio hoje, podia ter morrido", dita de forma arrogante por um cirurgião que dá entrada no hospital, pode ser interpretada pelo doente como uma crítica séria ao médico de família consciencioso que o visitou diariamente durante três dias para manter o seu doente fora do hospital até que a gravidade da doença se tornasse evidente.
• "Uma palavra suave afasta a ira": Cada um de nós nunca saberá quantas vezes escapou ao sofrimento de uma queixa graças à influência tranquilizadora de outro membro do pessoal ou de um colega. Agradeça e faça o mesmo.

Referência

1. O'Dowd E et al. A systematic review of patient complaints about general practice. Fam Pract. 2020 Jul 23;37(3):297-305