No passado, os médicos tinham tendência a ser autoritários, paternalistas e dominadores. Agora que a consulta se tornou mais um diálogo, houve uma mudança do pensamento exclusivamente em termos de doença e patologia para o pensamento em termos de pessoas e dos seus problemas.
Foi demonstrado que os aspectos psicológicos e sociais da consulta têm uma influência significativa nos resultados em termos de saúde. Um maior controlo por parte dos doentes, uma maior expressão das emoções e um maior fluxo de informação estão associados a um melhor controlo de doenças como a diabetes, a hipertensão e a úlcera péptica.
O estudo das crenças dos doentes permite influenciá-los, ao passo que uma melhor compreensão produz uma melhor adesão. A consulta centrada no doente implica acrescentar novas competências de comunicação às competências médicas mais tradicionais.
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