- o motivo mais comum de queixas graves contra os médicos de clínica geral é a falta de visitas
- os pedidos de "aconselhamento telefónico apenas" podem ser apenas timidez para pedir uma visita
- pedidos que parecem desnecessários podem indicar uma má experiência anterior - por isso, descubra o que está a preocupar o paciente
- uma educação suave do doente pode ser eficaz, mas SEMPRE depois de o problema ter sido tratado adequadamente
- sempre que possível, fale diretamente com o doente e não através de intermediários
- passe tanto tempo ao telefone como numa consulta de rotina se não tencionar ver o doente
- diga quando é provável que esteja presente se for necessária uma visita
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