Um luto importante é uma experiência angustiante e perturbadora, especialmente assustadora para quem está a passar por isso pela primeira vez.
Essa pessoa precisa que lhe digam que o que lhe está a acontecer é normal, se for o caso. Pode necessitar de ajuda para suportar e dar sentido à situação, bem como de garantias de que acabará por recuperar. Este tipo de apoio é frequentemente prestado pela família e pelos amigos.
O profissional envolvido deve ser capaz de avaliar se o luto está a decorrer como esperado e se a pessoa em luto está a receber a ajuda de que necessita dos outros. Além disso, o profissional deve ser capaz de reconhecer as complicações, saber como e quando intervir, e quando procurar ajuda mais especializada na gestão. Para tal, é importante estar familiarizado com o luto normal e o luto anormal.
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