- conozca primero los hechos
- reúnase en una habitación tranquila
- si es posible, reúnase en presencia de los familiares o del personal
- utilice habilidades básicas de comunicación: use un lenguaje sencillo, escuche, siga las señales verbales y no verbales
- Vaya poco a poco
- sea sincero, amable y cortés
- ofrezca esperanza
- haga hincapié en lo positivo
- permitir preguntas
- puede ser necesario celebrar varias reuniones
- ofrecer apoyo
- documentar e informar a los demás de lo que se ha dicho
- hacer un seguimiento del paciente
Fuente:Dr Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich,5/96
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