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Malas noticias

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  • conozca primero los hechos
  • reúnase en una habitación tranquila
  • si es posible, reúnase en presencia de los familiares o del personal
  • utilice habilidades básicas de comunicación: use un lenguaje sencillo, escuche, siga las señales verbales y no verbales
  • Vaya poco a poco
  • sea sincero, amable y cortés
  • ofrezca esperanza
  • haga hincapié en lo positivo
  • permitir preguntas
  • puede ser necesario celebrar varias reuniones
  • ofrecer apoyo
  • documentar e informar a los demás de lo que se ha dicho
  • hacer un seguimiento del paciente

Fuente:Dr Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich,5/96

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