No lo hagas:
- des malas noticias por teléfono
- evitar al paciente
- dejar al paciente en suspenso
- mentir al paciente
- decírselo al paciente si no quiere saberlo
- interrumpir excesivamente
- utilizar jerga
- dar información excesiva, ya que esto provoca confusión
- coludir
- juzgar
- dar un plazo de tiempo definido (basta con decir "de días a semanas" o "de meses a años", etc.)
- fingir que el tratamiento funciona cuando no es así
- no decir nunca "no se puede hacer nada
- dejar al paciente en paz después, si es posible
Fuente:Dr Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich,5/96
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