Byrne y Long estudiaron más de 2000 grabaciones de audio y en 1976 describieron seis fases de la consulta que le dan una estructura lógica.
El modelo es útil para analizar las consultas "disfuncionales", en las que el paciente puede sentirse incomprendido e insatisfecho, mientras que el médico puede sentirse frustrado.
Byrne y Long también describieron un espectro de estilos de consulta, en un extremo centrado en el médico y en el otro centrado en el paciente.
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