Byrne et Long ont étudié plus de 2000 enregistrements audio et, en 1976, ont décrit six phases de la consultation qui lui confèrent une structure logique.
Le modèle est utile pour analyser les consultations "dysfonctionnelles" où le patient peut être mal compris et insatisfait tandis que le médecin peut être frustré.
Byrne et Long ont également décrit un spectre de styles de consultation, un extrême étant centré sur le médecin et l'autre sur le patient.
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