- ter primeiro os factos corretos
- reunir-se numa sala sossegada
- se possível, reúna-se na presença de familiares ou do pessoal
- utilize competências básicas de comunicação: utilize uma linguagem simples, ouça, siga os sinais verbais e não verbais
- desenvolva a conversa gradualmente
- seja sincero, gentil e cortês
- oferecer esperança
- realçar o lado positivo
- permitir perguntas
- pode ser necessário realizar várias reuniões
- oferecer apoio
- documentar e informar os outros sobre o que foi dito
- acompanhar o doente
Fonte: Dr. Michael Cushen, St Elizabeth Hospice, Ipswich, 5/96
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