iii) EXPLORAÇÃO DOS PROBLEMAS
7. Fio narrativo: encoraja a contar a história do(s) problema(s) desde o início, com as próprias palavras do paciente
8. Estilo de perguntas: utiliza perguntas abertas e fechadas e passa adequadamente de uma para a outra.
9. Escuta: escuta atentamente, permitindo que o paciente complete as afirmações sem interrupções e dando-lhe tempo para pensar antes de responder ou para continuar depois de uma pausa.
10. Facilitação: facilita as respostas do paciente de forma verbal e não-verbal, utilizando o encorajamento, o silêncio, a repetição, a paráfrase e a interpretação.
11. Clareza: utiliza perguntas e comentários concisos e de fácil compreensão e evita ou explica adequadamente o jargão.
12. Esclarecimento: clarifica as afirmações que são vagas ou que necessitam de amplificação ("O que quer dizer com tonturas?").
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