Objectivos: Tornar a informação mais fácil de recordar e compreender
34. Lógica: subdivide a informação e apresenta-a em sequência.
35. Marcadores: utiliza categorias e sinais explícitos ("Há três coisas importantes... Agora vamos passar para...")
36. Reforça a informação: repete a informação e resume-a.
37. Clareza: utiliza declarações concisas e facilmente compreensíveis e evita ou explica o jargão.
38. Métodos visuais: utiliza diagramas, modelos e informações e instruções escritas.
39. Feedback: verifica a compreensão das informações e dos planos, por exemplo, pedindo ao doente para repetir por palavras suas; esclarece, se necessário.
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